Câu hỏi: Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp

A. Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ

B. Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp

C. Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng

D. Cả b và c đều đúng

Câu 1: Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng. Khách hàng muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên gửi như thế nào thì có lợi?”. Anh/chị hướng dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào?

A. Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau

B. Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau. Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, tiền KH gửi ngân hàng là tiền nhàn rỗi hay chỉ tạm thời chưa sử dụng trong 1 thời gian cụ thể để tư vấn kỳ hạn gửi tương thích

C. Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 3 tháng vì thời gian ngắn, dễ quay vòng vốn

D. Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng vì thời gian dài, lãi suất gửi sẽ cao

Câu 2: Khi khách hàng yêu cầu rút trước hạn sổ tiết kiệm tham gia CTKM mà NH đang thực hiện với lý do lãi suất của NH khác cao hơn. anh/chị sẽ làm gì?

A. Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hiện hành của NH

B. Cố gắng thuyết phục, giải thích những bất lợi khi KH rút trước hạn

C. Không đồng ý cho KH rút trước hạn

D. Câu a hoặc b

Câu 3: Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên:

A. Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian.

B. Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại SP-DV.

C. Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những điểm phù hợp của SP-DV với KH 

D. Cả b và c

Câu 4: Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng?

A. Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý

B. Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực

C. Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt

D. Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp

Câu 5: Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng?

A. Kiến thức về tổ chức

B. Kiến thức về đối thủ cạnh tranh

C. Kiến thức về sản phẩm dịch vụ

D. Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích

Câu 6: Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có?

A. Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe hơi – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí ... 

B. Kiến thức chuyên môn chiều sâu về sản phẩm

C. Câu a và b đều đúng

D. Câu a và b đều sai