Câu hỏi: Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu trong hoạt động marketing của Ngân hàng?

A. Giao dịch cá nhân, tuyên truyền họat động của Ngân hàng trong xã hội

B. Khuyến mại, tài trợ

C. Quảng cáo, marketing trực tiếp

D. Cả 3 đều đúng

Câu 1: Mã số thẻ ATM là gì? 

A. Là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do KH tự chọn dùng để truy cập và thực hiện dịch vụ tại máy ATM hoặc đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị, khách sạn, khu giải trí....và không có giá trị để thực hiện các giao dịch khác

B. Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện truy cập tại quầy

C. Là mã số gồm có 6 chữ số và có giá trị giao dịch trong trường hợp KH không đem CMND

D. Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện dịch vụ tại máy ATM 

Câu 2: Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước và đã lãnh lãi vào lúc ban đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm của khách hàng sẽ đáo hạn vào ngày 31/07/2011 nhưng ngày 27/07/2011 khách hàng đến Ngân hàng và đề nghị được thanh lý trước hạn vì cần một số tiền đột xuất. Khách hàng sẽ rút trước hạn ½ số tiền đã gửi, phần còn lại khách hàng sẽ tiếp tục gửi lại Ngân hàng. Có bao nhiêu cách giải quyết trong trường hợp này?

A. 1 cách (Rút trước hạn) 

B. 2 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn)

C. 2 cách (Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng hoặc Rút trước hạn)

D. 3 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn hoặc Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng)

Câu 3: Công việc bán hàng ngày nay còn giống như công việc nào?

A. Hướng dẫn viên 

B. Quản lý

C. Tư vấn

D. Trợ lý

Câu 4: Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay

A. Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán 

B. Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số. 

C. Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng 

D. Cả 3 câu trên đều đúng 

Câu 5: Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có?

A. Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe hơi – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí ... 

B. Kiến thức chuyên môn chiều sâu về sản phẩm

C. Câu a và b đều đúng

D. Câu a và b đều sai

Câu 6: Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh so với các Ngân hàng khác anh/chị nên:

A. Chuyển sang phục vụ KH khác.

B. Không quan tâm đến những nhận xét này của KH.

C. Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết.

D. Không có câu nào đúng