Câu hỏi: Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng?

A. Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý

B. Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực

C. Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt

D. Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp

Câu 1: Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch vụ, gồm các thành phần sau:

A. Kênh phân phối và chương trình khuyến mại

B. Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ.

C. Sản phẩm và giá 

D. Tất cả các yếu tố trên 

Câu 2: Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng. Khách hàng muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên gửi như thế nào thì có lợi?”. Anh/chị hướng dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào?

A. Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau

B. Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau. Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, tiền KH gửi ngân hàng là tiền nhàn rỗi hay chỉ tạm thời chưa sử dụng trong 1 thời gian cụ thể để tư vấn kỳ hạn gửi tương thích

C. Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 3 tháng vì thời gian ngắn, dễ quay vòng vốn

D. Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng vì thời gian dài, lãi suất gửi sẽ cao

Câu 3: Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng. Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí nào?

A. Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của khách hàng

B. Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ.

C. Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại ngân hàng.

D. Cả 3 câu đều đúng 

Câu 4: Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý:

A. Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ.

B. Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank.

C. Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm

D. Tất cả các câu đều sai 

Câu 5: Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng?

A. Kiến thức về tổ chức

B. Kiến thức về đối thủ cạnh tranh

C. Kiến thức về sản phẩm dịch vụ

D. Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích

Câu 6: Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh rất bận rộn, không có nhiều thời gian, vậy mà mỗi lần đến giao dịch, tôi phải chờ đợi quá lâu”. Anh/chị sẽ xử lý như thế nào?

A. Lắng nghe với thái độ cau có, không hài lòng

B. Phớt lờ ý kiến của khách hàng, vẫn tiếp tục công việc đang làm

C. Vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng không có lời giải thích

D. Không có câu nào đúng