Câu hỏi: NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bảo hiểm là bao nhiêu?

A. Có và các KH của Sacombank đều được chi trả theo quy định nhà nước. Mức chi trả tối đa do chính phủ quy định. DIV sẽ trả bảo hiểm tối đa cho các khoản tiền gửi là 50 tr (bao gồm gốc+lãi)

B. Có và mức bảo hiểm cho các khoản tiền gửi là 100tr

C. Có và tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường

D. Không

Câu 1: Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có?

A. Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe hơi – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí ... 

B. Kiến thức chuyên môn chiều sâu về sản phẩm

C. Câu a và b đều đúng

D. Câu a và b đều sai

Câu 2: Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch vụ, gồm các thành phần sau:

A. Kênh phân phối và chương trình khuyến mại

B. Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ.

C. Sản phẩm và giá 

D. Tất cả các yếu tố trên 

Câu 3: Tiếp thị là gì?

A. Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng

B. Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài

C. Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu

D. Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Câu 4: Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng. Khách hàng muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên gửi như thế nào thì có lợi?”. Anh/chị hướng dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào?

A. Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau

B. Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau. Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, tiền KH gửi ngân hàng là tiền nhàn rỗi hay chỉ tạm thời chưa sử dụng trong 1 thời gian cụ thể để tư vấn kỳ hạn gửi tương thích

C. Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 3 tháng vì thời gian ngắn, dễ quay vòng vốn

D. Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng vì thời gian dài, lãi suất gửi sẽ cao

Câu 5: Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng?

A. Kiến thức về tổ chức

B. Kiến thức về đối thủ cạnh tranh

C. Kiến thức về sản phẩm dịch vụ

D. Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích

Câu 6: Công việc bán hàng ngày nay còn giống như công việc nào?

A. Hướng dẫn viên 

B. Quản lý

C. Tư vấn

D. Trợ lý