Câu hỏi: Đối với bán dịch vụ, nhân viên bán hàng cần nhấn mạnh yếu tố nào với khách hàng?

A. Giới thiệu về đặc tính của dịch vụ

B. Giới thiệu các dịnh vụ mà doanh nghiệp đang có

C. Giới thiệu giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng

D. Giới thiệu các dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Câu 1: Quản trị bán hàng là:

A. Quá trình quản lí các hoạt động của lực lượng bán hàng

B. Quá trình hoạch định, tổ chức, kiểm tra, kiểm soát và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

C. Quá trình kiểm soát và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

D. Quá trình hoạch định và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

Câu 2: Một người bán hàng kiên trì là người:

A. Có ý thức coi trọng đúng mực những yêu cầu đối với bản thân và biểu hiện điều đó qua thái độ, hành động

B. Có thái độ làm việc nhiệt tình, đem hết khả năng và tâm trí vào trong công việc

C. Có thái độ tin tưởng vào tương lai tốt đẹp dù đứng trước bất kỳ sự khó khăn nào

D. Làm việc một cách bền bỉ, giữ vững lập trường và quyết tâm không từ bỏ mục tiêu, công việc mặc dù gặp khó khăn, trở lực

Câu 3: Bán hàng cá nhân là những giáo dịch trực tiếp giữa những người đại diện bán hàng với:

A. Khách hàng hiện hữu

B. Khách hàng chiến lược

C. Khách hàng tiềm năng

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 4: Theo chức năng quản trị, hoạt động quản trị bán hàng gồm các chức năng:

A. Hoạch định, tổ chức, kiểm soát, đánh giá

B. Hoạch định, tổ chức, kiểm soát, lãnh đạo

C. Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, phát triển

D. Tuyển dụng, đào tạo, giao việc, giám sát

Câu 5: Làm mẫu (Role modeling) trong khả năng hàng động chiến lược được thể hiện qua các hoạt động sau:

A. Lãnh đạo bằng ví dụ

B. Cung cấp các hình mẫu

C. Các thái độ và hành vi chuyên nghiệp, mẫu mực

D. Tất cả câu trên đều đúng

Câu 6: Am hiểu tổ chức được thể hiện qua các hoạt động nào sau đây:

A. Am hiểu tầm nhìn, chiến lược tổng thể, mục tiêu tổ chức

B. Đánh giá được cơ hội và rủi ro của tổ chức

C. Sắp xếp nguồn lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng

D. Tất cả các câu trên đều đúng