Câu hỏi: Mục tiêu nào sau đây không là mục tiêu của hoạt động Quản trị bán hàng?

A. Doanh số

B. Chi phí

C. Phát triển thị trường

D. Cân đối dòng tiền (- Chăm sóc khách hàng)

Câu 1: Mục tiêu của doanh nghiệp trong marketing quan hệ là:

A. Đạt được thương vụ

B. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

C. Đạt được thương vụ đồng thời tạo lập mối quan hệ để bán hàng trong tương lai

D. Cả A, B, C đều đúng

Câu 2: Theo chức năng quản trị, hoạt động quản trị bán hàng gồm các chức năng:

A. Hoạch định, tổ chức, kiểm soát, đánh giá

B. Hoạch định, tổ chức, kiểm soát, lãnh đạo

C. Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, phát triển

D. Tuyển dụng, đào tạo, giao việc, giám sát

Câu 3: Một người bán hàng kiên trì là người:

A. Có ý thức coi trọng đúng mực những yêu cầu đối với bản thân và biểu hiện điều đó qua thái độ, hành động

B. Có thái độ làm việc nhiệt tình, đem hết khả năng và tâm trí vào trong công việc

C. Có thái độ tin tưởng vào tương lai tốt đẹp dù đứng trước bất kỳ sự khó khăn nào

D. Làm việc một cách bền bỉ, giữ vững lập trường và quyết tâm không từ bỏ mục tiêu, công việc mặc dù gặp khó khăn, trở lực

Câu 4: Đối với bán dịch vụ, nhân viên bán hàng cần nhấn mạnh yếu tố nào với khách hàng?

A. Giới thiệu về đặc tính của dịch vụ

B. Giới thiệu các dịnh vụ mà doanh nghiệp đang có

C. Giới thiệu giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng

D. Giới thiệu các dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Câu 5: Hành xử một cách đạo đức, liêm chính nằm trong tố chất nào của nhà quản trị khách hàng?

A. Khả năng huấn luyện

B. Khả năng hành động chiến lược

C. Khả năng xây dựng đội nhóm

D. Khả năng tự quản lí

Câu 6: Vị trí của quản trị bán hàng thuộc về ……… trong marketing mix.

A. Product

B. Price

C. Promotion

D. Placement (distribution)