Câu hỏi: Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

A. Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm.

B. Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh

C. Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ

D. Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất

Câu 1: Dịch vụ mong đợi là:

A. Dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung ứng cho khách hàng

B. Dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được

C. Dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được

D. Dịch vụ mà doanh nghiệp xây dựng dựa trên sự kỳ vọng của khách hàng

Câu 2: Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

A. Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ

B. Văn hóa của khách hàng

C. Hành vi của khách hàng

D. Lòng tin của khách hàng

Câu 3: Theo Philip Kotler quan niệm cơ bản tạo cơ sở cho quá trình quản lý Marketing ở các doanh nghiệp gồm:

A. Hoàn thiện SX và hàng hóa

B. Gia tăng nỗ lục TM

C. Quan niệm Marketing và quan niệm marketing đạo đức xã hội

D. Tất cả các phương án trên

Câu 4: Nhu cầu của con người có đặc điểm gì?

A. Đa dạng phong phú và luôn biến đổi

B. Đa dạng phong phú và luôn cố định

C. Cụ thể và luôn biến đổi

D. Cả A và C

Câu 5: Nội dung của quản lý marketing gồm

A. Quản lý hiện trạng cầu

B. Quản lý các loại hình chiến lược và hẹ thống marketing hỗn hợp

C. Quan niêm quản lý Marketing

D. Tất cả các phương án trên

Câu 6: Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn:

A. Đánh giá sản phẩm của khách hàng

B. Sử dụng sản phẩm

C. Mua sản phẩm

D. Tất cả các giai đoạn trên