Câu hỏi: Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn:

A. Đánh giá sản phẩm của khách hàng

B. Sử dụng sản phẩm

C. Mua sản phẩm

D. Tất cả các giai đoạn trên

Câu 1: Trao đổi cần có mấy điều kiện

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

Câu 2: Để thực hiện giao dịch người ta cần các điều kiện nào

A. Hai vật có giá trị

B. Thỏa thuận các điều kiện giao dịch

C. Thời gian và địa điểm được thỏa thuận

D. Tất cả các phương án trên

Câu 3: Tìm câu trả lời sai: Mối quan hệ giữa nhu cầu cụ thể và hàng hóa đuơc thể hiện ở

A. Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn một phần

B. Nhu cầu cụ thể không được thỏa mãn

C. Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn hoàn toàn

D. Tất cả diều sai

Câu 4: Định vị dịch vụ là:

A. Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường.

B. Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

C. Cả 2 đúng

D. Cả 2 sai

Câu 5: Marketing là?

A. Là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn các nhu cầu thông qua trao đổi

B. Là một quá trình mà ở đó cấu trúc nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ được dự đoán và được thỏa mãn thông qua một quá trình bao gồn nhận thức thúc đẩy và phân phối

C. Là sự dự đoán, sự quản lý, sự điều chỉnh và sự thỏa mãn nhu cầu thông qua quá trình trao đổi

D. Tất cả đều đúng

Câu 6: Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

A. Sợ làm mất lòng

B. Ngại ngùng

C. Thiếu kiến thức chuyên môn

D. Câu B và C đúng