Câu hỏi: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing của doanh nghiệp thuộc nội dung nào của kiểm tra, điều chỉnh marketing:

A. Kiểm tra thành tích thực hiện kế hoạch năm

B. Kiểm tra khả năng sinh lời

C. Kiểm tra hiệu suất marketing

D. Kiểm tra chiến lược marketing

Câu 1: Giá trị dành cho khách hàng là:

A. Giá trị mà khách hàng nhận được từ người bán

B. Giá trị mà khách hàng nhận được từ tiêu dùng sản phẩm

C. Chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ hoặc/ và người bán với tổng chi phí của khách hàng.

D. Tất cả đều không đúng

Câu 2: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

A. Product, Price, Place, Promotion

B. Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process

C. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, customer service

D. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence

Câu 3: Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:

A. Quy mô của phân khúc

B. Các barier di chuyển của nhóm chiến lược

C. Tiềm năng tăng trưởng của phân khúc

D. Mục tiêu của công ty

Câu 4: Bản chất của dịch vụ là:

A. Một sản phẩm

B. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

C. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 5: Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

A. Nhân viên

B. Khách hàng

C. Thông đạt văn hóa và giá trị

D. Tất cả các câu trên

Câu 6: Nội dung nào không thuộc nội dung kiểm tra khả năng sinh lời:

A. Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận

B. Phần tích các tỷ số tài chính

C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

D. Không có nội dung nào