Câu hỏi: Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

A. Giá trị tuyệt đối

B. Giá trị gia tăng

C. Giá trị cộng thêm

D. Giá trị mới

Câu 1: Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need and want) đối lập với phối thức nào sau đây:

A. Sản phẩm

B. Giá

C. Phân phối

D. Chiêu thị

Câu 2: Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

A. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy.

B. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.

C. Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân

D. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy.

Câu 3: Bản chất của dịch vụ là:

A. Một sản phẩm

B. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

C. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 4: Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

A. Bán rẻ hơn

B. Thông tin nhanh hơn

C. Bán sản phẩm chất lượng cao hơn

D. Làm đúng điều khách hàng cần

Câu 5: Lòng trung thành của khách hàng là:

A. Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu cầu

B. Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi

C. Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của người sản xuất trước những cám dỗ của đối thủ cạnh tranh

D. Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất thời về sản phẩm/dịch vụ

Câu 6: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing của doanh nghiệp thuộc nội dung nào của kiểm tra, điều chỉnh marketing:

A. Kiểm tra thành tích thực hiện kế hoạch năm

B. Kiểm tra khả năng sinh lời

C. Kiểm tra hiệu suất marketing

D. Kiểm tra chiến lược marketing