Câu hỏi: Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:
A. Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR)
B. Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp
C. Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi
D. Các câu trên đều đúng
Câu 1: Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:
A. 3 giai đoạn
B. 4 giai đoạn
C. 5 giai đoạn
D. 6 giai đoạn
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 2: Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
A. Nguồn nội bộ
B. Khách hàng
C. Nhà phân phối
D. Tất cả các câu trên
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 3: Cá nhân hóa dịch vụ là:
A. Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng đ ể thực hiện dịch vụ
B. Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng c ủa mình
C. Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hi ện dịch v ụ
D. Tất cả các câu trên đều đúng
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 4: Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là
A. Dịch vụ cốt lõi
B. Dịch vụ chính
C. Dịch vụ phụ
D. Dịch vụ c ộng thêm
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 5: Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?
A. Đối thủ cạnh tranh
B. Chính phủ
C. Các lực lựơng xã hội
D. Nhân viên bán hàng
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 6: Với xu hướng đ ời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải:
A. Cố gắng kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ càng lâu càng tốt
B. Rút ngắn giai đo ạn suy thoái càng ngắn càng tốt
C. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng càng lâu càng tốt
D. Rút ngắn giai đoạn phát triển & kéo dài giai đoạn bão hòa
18/11/2021 0 Lượt xem

Câu hỏi trong đề: Trắc nghiệm quản trị dịch vụ - Phần 2
- 6 Lượt thi
- 40 Phút
- 30 Câu hỏi
- Người đi làm
Cùng danh mục Trắc nghiệm dịch vụ bán hàng
- 735
- 19
- 48
-
32 người đang thi
- 924
- 30
- 40
-
68 người đang thi
- 585
- 3
- 20
-
51 người đang thi
- 589
- 11
- 30
-
87 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận