Câu hỏi: Chuyển giao dịch vụ là quá trình
A. Sáng tạo dịch vụ
B. Cung ứng dịch vụ
C. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ
D. Sản xuất & bán dịch vụ
Câu 1: Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:
A. Những gì họ cần ở mức giá thích hợp
B. Đúng sản phẩm họ cần, đúng lúc, đúng nơi, đúng giá trị
C. Bất cứ những gì họ cần đúng lúc, đúng nơi
D. Những gì họ cần mọi lúc, mọi nơi
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 2: Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm :
A. 1 lỗ hỏng khách hàng và 4 lỗ hỏng nhà cung cấp
B. 1 lỗ hỏng nhà cung cấp và 4 lỗ hỏng khách hàng
C. 2 lỗ hỏng khách hàng và 3 lỗ hỏng nhà cung cấp
D. 3 lỗ hỏng khách hàng và 2 lỗ hỏng nhà cung cấp
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 3: Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:
A. Bộ phận dịch vụ khách hàng
B. Bộ phận marketing
C. Ban giám đốc
D. Tất cả mọi người trong doanh nghiệp
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 4: Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để :
A. Khép lỗ hỏng số 1
B. Khép lỗ hỏng số 2
C. Khép lỗ hỏng số 3
D. Khép lỗ hỏng số 4
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 5: Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:
A. Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự hiểu biết khách hàng.
B. Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo
C. Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp
D. Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng.
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu 6: Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:
A. Khách hàng
B. Nhân viên cung ứng
C. Doanh nghiệp
D. Các trung gian
18/11/2021 0 Lượt xem
Câu hỏi trong đề: Trắc nghiệm quản trị Marketing - Phần 1
- 10 Lượt thi
- 60 Phút
- 50 Câu hỏi
- Người đi làm
Cùng danh mục Trắc nghiệm Marketing quảng cáo
- 619
- 7
- 40
-
41 người đang thi
- 574
- 1
- 50
-
18 người đang thi
Chia sẻ:
Đăng Nhập để viết bình luận