Câu hỏi: Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = PB Nếu Q = 1 có nghĩa là:

A. Người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn

B. Người tiêu dùng chưa được thỏa mãn

C. Người tiêu dùng đang mong đợi được thỏa mãn hoàn toàn

D. Người tiêu dùng không có nhu cầu

Câu 1: Biểu đồ kép có dạng:

A. \(\left( {\overline x - R} \right)\)

B. \(R + \left( {\overline x - s} \right)\)

C. np

D. \(\left( {\overline x - s} \right)\)

Câu 2: Xác định câu đúng nhất:

A. Vòng tròn Deming gồm 3 yếu tố: PCA

B. Vòng tròn Deming gồm 4 yếu tố: PDCA

C. Vòng tròn Deming gồm 3 yếu tố: PDA

D. Vòng tròn Deming gồm PDCA và TQM

Câu 3: Xác định câu đúng nhất:

A. Đảm bảo chất lượng là toàn bộ những dự kiến và định hướng về chất lượng và quản lý chất lượng của đơn vị hoặc quốc gia

B. Đảm bảo chất lượng là toàn bộ những hoạt động xây dựng định hướng cải tiến chất lượng, đưa ra chiến lược cải tiến chất lượng trong từng giai đoạn

C. Đảm bảo chất lượng được hiểu là mọi hoạt động có kế hoạch và có hệ thống trong một hệ thống chất lượng, nhằm đem lại lòng tin là thực thể thỏa mãn các yêu cầu đối với chất lượng

D. Đảm bảo chất lượng là toàn bộ những hoạt động nhằm thiết lập các mục tiêu (chỉ tiêu chất lượng) và yêu cầu đối với chất lượng cũng như để thực hiện các yếu tố hệ thống chất lượng

Câu 4: Xác định câu đúng nhất:

A. Công thức 5W1H giải thích nội dung SQC

B. Công thức 5W1H giải thích nội dung TQM

C. Công thức 5W1H giải thích nội dung HACCP

D. Công thức 5W1H giải thích nội dung ISO-9000

Câu 5: Xác định câu đúng nhất:

A. Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất dược phẩm

B. Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất ô tô

C. Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất thực phẩm

D. Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất dược phẩm và thực phẩm

Câu 6: “Chất lượng là tổng hợp tính chất, đặc trưng của sản phẩm, hoặc dịch vụ có liên quan đến khả năng thỏa mãn những nhu cầu được định trước” là định nghĩa theo:

A. AFNOR

B. GOST 16487-70

C. GOST 16487-83

D. ISO-8402