Câu hỏi: Câu nào mô tả đúng nhất về hình dạng của biểu đồ cột?

A. Biểu đồ để đo tần số xuất hiện một vấn đề nào đó

B. Biểu đồ có dạng hình gồm các cột được xếp cạnh nhau

C. Biểu đồ có dạng hình quả chuông

D. Biểu đồ có dạng hình tháp đôi

Câu 1: Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là:

A. Khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng

B. Cải tiến liên tục bằng PDCA, khách hàng là trên hết, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng

C. Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục chất lượng bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước

D. Khách hàng là trên hết, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước

Câu 2: Đâu không phải là một trong các các công cụ thống kê cơ bản?

A. Mẫu thu thập

B. Biểu đồ tán xạ

C. KPI

D. Biểu đồ tiến trình

Câu 3: Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:

A. đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng

B. nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

C. nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng

D. bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng

Câu 4: Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc:

A. thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từng khu vực hoạt động

B. xác định mức độ đo lường

C. phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng

D. xác định mức độ đo lượng và phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng

Câu 5: Hạn chế lớn nhất của xu hướng đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình sản xuất là:

A. không thể tránh việc sử dụng sai sản phẩm

B. không thể đảm bảo việc khai thác sản phẩm trong những điều kiện khác nhau

C. không thể giải quyết tốt các vấn đề phát sinh về chất lượng nếu chỉ dựa duy nhất vào quá trình sản xuất

D. không thể xử lý các hỏng hóc xảy ra

Câu 6: Mục đích của đảm bảo chất lượng là nhằm tạo lòng tin cho:

A. nhà cung ứng, khách hàng

B. lãnh đạo

C. người lao động

D. lãnh đạo, người lao động và khách hàng