Câu hỏi: Câu nào mô tả đúng nhất về hình dạng của biểu đồ cột?

A. Biểu đồ để đo tần số xuất hiện một vấn đề nào đó

B. Biểu đồ có dạng hình gồm các cột được xếp cạnh nhau

C. Biểu đồ có dạng hình quả chuông

D. Biểu đồ có dạng hình tháp đôi

Câu 1: Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:

A. đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng

B. nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

C. nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng

D. bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng

Câu 2: Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là:

A. kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại

B. lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng

C. giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và giấy

D. giúp kiểm tra công việc cuối cùng

Câu 3: Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là:

A. việc kiểm tra là một sự cần thiết

B. việc kiểm tra có thể là lãng phí nếu việc sản xuất được tổ chức tốt

C. việc kiểm tra là việc của nhà sản xuất xuất

D. thông tin từ phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm được truyền đi có hiệu quả

Câu 4: Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, những ai phải có trách nhiệm trong đảm bảo chất lượng?

A. Nhà sản xuất, nhà cung ứng

B. Nhà sản xuất, nhà phân phối

C. Nhà cung ứng, nhà phân phối

D. Đội ngũ lãnh đạo cao nhất, nhà cung ứng

Câu 5: “Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian:

A. một ngày làm việc

B. một tuần làm việc

C. một tháng làm việc

D. một ca làm việc

Câu 6: Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc:

A. thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từng khu vực hoạt động

B. xác định mức độ đo lường

C. phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng

D. xác định mức độ đo lượng và phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng