Câu hỏi: Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

A. Sứ mạng

B. Chiến lược

C. Các giá trị

D. Tất cả các câu trên

Câu 1: Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm

A. Mọi khách hàng có nhu cầu

B. Khách hàng có sức mua

C. Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing

D. Khách hàng trung thành

Câu 2: Cá nhân hóa dịch vụ là:

A. Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng đ ể thực hiện dịch vụ

B. Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng c ủa mình

C. Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hi ện dịch v ụ

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 3: Là một doanh nghiệp dịch v ụ vừa & nhỏ, ai cũng có thể s ử d ụng. Để giới thiệu dịch vụ quả nhất, bạn phải làm cách nào: dịch vụ của c ủa mình một cách hiệu bạn không phải

A. Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV

B. Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn

C. Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều ng ười đ ến xem

D. Quảng cáo trên các báo

Câu 4: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

A. Product, Price, Place, Promotion

B. Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process

C. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service

D. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence

Câu 5: Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

A. Nguồn nội bộ

B. Khách hàng

C. Nhà phân phối

D. Tất cả các câu trên

Câu 6: Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

A. Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

B. Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa

C. Xâm nhập thị trường, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.

D. Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa và phát triển thị phần.