Câu hỏi: Các yếu tố nào không thuộc môi trường luật pháp?

A.  Qui chế chi tiêu của chính phủ.

B.  Chi tiêu của chính phủ.

C.  Qui định của chính quyền về giờ bốc hàng.

D.  Qui định về quảng cáo.

Câu 1: Lắng nghe (listening) khác với nghe (hearing) ở điểm:

A.  Nghe thường dễ nhớ hơn lắng nghe 

B. Lắng nghe thì dễ hơn nghe 

C. Lắng nghe diễn giải được ý nghĩa lời nói, nghe chỉ nhận thức âm thanh, tiếng nói mà thôi 

D. Lắng nghe xảy ra thường xuyên hơn nghe

Câu 2: Một công ty cần 4 ngày để hoàn thành một đơn đặt hàng ,bán được 10 đơn vị hàng dự trữ ,để đề phong trường hợp hàng đến chậm 1 ngày .Vậy lượng hàng bổ sung sẽ là?

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

Câu 3: Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

A. Doanh nghiệp bán được thêm các dịch vụ khác cho khách hàng

B. Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng

C. Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ

D. Doanh nghiệp được tôn trọng và ngưỡng mộ

Câu 4: “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”. Đây là các khái niệm về:

A. Tình trạng khách hàng hoài nghi

B. Tình trạng khách hàng hiểu lầm

C. Tình trạng khách hàng phản đối

D. Tình trạng khách hàng hờ hững

Câu 5: Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

A. Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh

B. Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm

C. Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm

D. Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng

Câu 6: Câu nào không phải là chức năng của kênh phân phối?

A. Nghiên cứu Marketing và mua hàng

B. Xúc tiến bán và dịch vụ khách hàng

C. Nghiên cứu sản phẩm và đối thủ cạnh tranh

D. Kế hoạch hóa sản phẩm và đặt giá