Câu hỏi: Lắng nghe (listening) khác với nghe (hearing) ở điểm:

A.  Nghe thường dễ nhớ hơn lắng nghe 

B. Lắng nghe thì dễ hơn nghe 

C. Lắng nghe diễn giải được ý nghĩa lời nói, nghe chỉ nhận thức âm thanh, tiếng nói mà thôi 

D. Lắng nghe xảy ra thường xuyên hơn nghe

Câu 1: Các yếu tố nào không thuộc môi trường luật pháp?

A.  Qui chế chi tiêu của chính phủ.

B.  Chi tiêu của chính phủ.

C.  Qui định của chính quyền về giờ bốc hàng.

D.  Qui định về quảng cáo.

Câu 2: Hệ thống marketing có những loại nhiệm vụ chủ yếu nào?

A. Truyền tải thồng tin về hàng hóa mà doanh nghiệp có ý định cung cấp cho thị trường

B. Chuyền tải thông tin ,hình ảnh tốt của DN đến người tiêu dùng

C. Xây dựng và duy trì tốt các mối quan hệ với khách hàng

D. Tất cả các phương án trên

Câu 3: Có những chính sác định giá phổ biến nào?

A. Chính sách định giá hớt váng và dựa trên cơ sở chi phí

B. Chính sách dựa trên nhận thức của khách hàng và phản ứng cạnh tranh

C. Theo định hướng nhu cầu và truyền thống

D. Cả a,b.c

Câu 4: Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

A. Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh

B. Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm

C. Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm

D. Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng

Câu 5: Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

A. Doanh nghiệp bán được thêm các dịch vụ khác cho khách hàng

B. Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng

C. Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ

D. Doanh nghiệp được tôn trọng và ngưỡng mộ

Câu 6: Kế hoạch Marketing có thể được phân loại theo?

A. Thời gian, quy mô

B. Thời gian, quy mô và phương thức thực hiện với một thị trường xác định và một người quản lý, lãnh đạo có trách nhiệm

C. Thời gian, không gian, quy mô và phương thức thực hiện

D. Là một đơn vị, một dây truyền sản xuất hay một bộ phận sản phẩm tự chủ độc lập bên trong công ty với một thị trường cụ thể và một người quản lý, lãnh đạo có trách nhiệm