Câu hỏi: Theo anh chị phàn nàn loại nào của khách hàng là quan trọng nhất?

A. về tuổi thọ sp

B. về thời gian hàng quá chậm

C. về giá cả hơi cao

D. về công suất thiết bị

Câu 1: Theo tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm là:

A. Kết tinh của lao động

B. Tất cả hàng hóa được trao đổi trên thị trường

C. Tất cả các câu trên

D. Kết quả của các hoạt động hay quá trình

Câu 2: Nội dung "mọi tổ chức đề phụ thuộc vào khách hàng của mình và vị thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng ......" là nội dung của nguyên tắc:

A. Sự tham gia của mọi người

B. Vai trò của lãnh đạo

C. Cách tiếp cận theo quá trình

D. Hướng vào khách hàng

Câu 3: Qui tắc 3P trong quản lý có thể thực hiện là nhờ:

A. Tính SCP

B. Áp dụng SCP

C. Áp dụng PDCA

D. Tất cả đều đúng

Câu 4: Tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là:

A. Mất lòng tin của khách hàng

B. Tai nạn lao động

C. Tỷ lệ phế phẩm cao

D. Chi phí kiểm tra lớn

Câu 5: Thuộc tính công dụng của sản phẩm:

A. Mức độ an toàn khi sử dụng

B. Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó

C. Mức độ ô nhiễm môi trường gây ra

D. Tất cả đều đúng

Câu 6: Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào:

A. Các thuộc tính công dụng

B. Các thộc tính thụ cảm

C. Quảng cáo

D. Giảm giá bán