Câu hỏi: Theo anh/chị, khách hàng như thế nào thì được gọi là “ Khách hàng thượng đế”:

A. Khách hàng mang lại doanh thu bằng với chi phí phục vụ họ

B. Khách hàng mang lại doanh thu lớn hơn chi phí phục vụ họ

C. Khách hàng mang lại doanh thu nhỏ hơn chi phí phục vụ họ

D. Cả 3 câu trên đều đúng

Câu 1: Các yêu cầu của phương pháp làm việc nhóm hiệu quả?

A. Ý tưởng được đa số mọi người đồng ý là ý tưởng đúng

B. Ý tưởng được phân tích, lập luận và phản biện đầy đủ là ý tưởng đúng

C. Tất cả mọi người đều phải có ý tưởng riêng

D. Câu a và c đúng

Câu 2: Khi hợp đồng ủy quyền không quy định thời hạn ủy quyền thì:

A. Ủy quyền đó có hiệu lực 06 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền

B. Ủy quyền đó có hiệu lực 09 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền

C. Ủy quyền đó có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền

D. Ủy quyền đó không có hiệu lực

Câu 3: Khách hàng – là cá nhân, người nước ngoài, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích nhận tiền USD do các đối tác (cá nhân/tổ chức) gửi từ nước ngoài chuyển về. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau?

A. Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng USD

B. Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng USD

Câu 4: Được khách hàng báo máy ATM không trả lại thẻ, anh/chị sẽ xử lý thế nào?

A. Hướng dẫn khách hàng đến Chi nhánh đã mở thẻ

B. Hướng dẫn khách hàng đến Trung tâm thẻ

C. Hướng dẫn khách hàng gọi điện thoại thông báo cho NH hoặc TTT

D. Hướng dẫn khách hàng làm lại thẻ mới

Câu 5: Theo qui định pháp luật ở Việt Nam, một hợp đồng cho thuê tài chính phải có ít nhất điều khoản:

A. Kết thúc thời gian thuê, bên thuê được quyền lựa chọn mua lại tài sản thuê hoặc tiếp tục thuê theo các điều kiện thoả thuận trong hợp đồng

B. Tổng số tiền thuê một loại tài sản qui định tại hợp đồng ít nhất phải tương đương với giá trị của tài sản đó tại thời điểm ký hợp đồng

C. A hoặc B

D. Cả a và b

Câu 6: Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích thanh toán, chuyển tiền bằng VND cho các đối tác trong nước (cá nhân/tổ chức). Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau?

A. Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng VND

B. Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VND