Câu hỏi: Ngân hàng Bán sản phẩm và dịch vụ là:

A. Bán đặc tính của sản phẩm, dịch vụ

B. Bán lợi ích của sản phẩm, dịch vụ

C. Bán tiện ích của sản phẩm, dịch vụ

D. Cả 3 câu trên đều đúng

Câu 1: Phương thức tiếp thị nào sau đây có thể đem lại KH tiềm năng hiệu quả nhất:

A. Chọn KH gốc, giữ quan hệ tốt với KH gốc

B. Dành nhiều thời gian cho các cuộc hẹn mới 

C. Tiếp thị liên tục trên những địa bàn mới 

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 2: Khách hàng tiềm năng là những khách hàng:

A. Có khả năng tài chính 

B. Có năng lực pháp lý 

C. Có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng 

D. Có tất cả 3 điều kiện trên

Câu 3: Tổng mức cho vay và bảo lãnh của tổ chức tín dụng đối với một nhóm khách hàng có liên quan không được vượt quá:

A. 25% Vốn tự có của Tổ chức tín dụng

B. 50% Vốn tự có của Tổ chức tín dụng

C. 60% Vốn tự có của Tổ chức tín dụng

D. Không có câu trả lời nào đúng

Câu 4: Sacombank được chính thức cấp phép hoạt động trên cơ sở chuyển thể và sát nhập từ bao nhiêu TCTD.

A. Ba hợp tác xã tín dụng

B. Ba hợp tác xã tín dụng và một Ngân hàng

C. Hai hợp tác xã tín dụng và một Ngân hàng 

D. Không có câu trả lời nào đúng

Câu 5: Anh/chị hãy chỉ ra hành động nào dưới đây là điều cấm kỵ trong giao tiếp với khách hàng:

A. Sử dụng ngôn từ quá gần gũi 

B. Chăm chú lắng nghe để nắm bắt những nội dung cần thiết 

C. Tranh cãi lớn tiếng với đồng nghiệp trước mặt khách hàng 

D. Cả a và c đều đúng

Câu 6: Phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro được thực hiện theo các quyết định nào sau đây của NHNN 

A. QĐ 18/2007/QĐ - NHNN ban hành 25/04/2007

B. QĐ 493/2005/QĐ-NHNN ban hành 22/04/2005 

C. Cả 2 câu trên

D. Không có câu trả lời nào đúng