Câu hỏi: Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

A. Tăng doanh số bán hàng

B. Mang lại những giá trị cho khách hàng

C. Thích ứng với sự cạnh tranh

D. Tăng số lượng khách hàng

Câu 1: Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

A. Marketing quan hệ

B. Marketing tương tác

C. Marketing nội bộ

D. Marketing dịch vụ

Câu 2: Trao đổi là gì:

A. Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả 2 phía mong muốn

B. Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả 2 không mong muốn

C. Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà chỉ có 1 bên mong muốn

D. Cả A và C

Câu 3: Theo Philip Kotler quan niệm cơ bản tạo cơ sở cho quá trình quản lý Marketing ở các doanh nghiệp gồm:

A. Hoàn thiện SX và hàng hóa

B. Gia tăng nỗ lục TM

C. Quan niệm Marketing và quan niệm marketing đạo đức xã hội

D. Tất cả các phương án trên

Câu 4: Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

A. Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm.

B. Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh

C. Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ

D. Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất

Câu 5: Người Mỹ có câu ngạn ngữ vui “Nếu hoàn thiện được chiếc bẫy chuột thì trời đã tối” câu ngạn ngữ này muốn nói đến quan niệm nào?

A. Quan niệm Marketing

B. Quan niệm hoàn thiện SX

C. Quan niện gia tăng nỗ lực TM

D. Quan niệm hoàn thiện hàng hóa

Câu 6: Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

A. Khách hàng

B. Doanh nghiệp

C. Nhân viên

D. Tất cả các câu trên