Câu hỏi: Khi có một KH quan trọng đang trong quá trình quyết định mua SP, DV của NH và lại có đề nghị giảm giá tới anh/chị, anh/chị sẽ:

A. Giải thích rõ với KH là mức giá của NH đưa ra cho họ là không thể thay đổi nhằm đảm bảo lợi nhuận cho NH

B. Tỏ ra cứng rắn nhưng vẫn lịch sử để KH hiểu rằng mức giá đó là phù hợp với họ, phù hợp với kế hoạch tài chính của họ và họ sẽ quyết định mua SP của anh/chị

C. Trình bày với Ban lãnh đạo đề xuất có một mức giá hợp lý nhằm lôi kéo được KH để có thể bán trọn gói SP, DV và lợi nhuận mang lại lớn hơn

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 1: Phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro được thực hiện theo các quyết định nào sau đây của NHNN 

A. QĐ 18/2007/QĐ - NHNN ban hành 25/04/2007

B. QĐ 493/2005/QĐ-NHNN ban hành 22/04/2005 

C. Cả 2 câu trên

D. Không có câu trả lời nào đúng

Câu 2: Anh/chị hãy cho biết chúng ta tìm khách hàng ở đâu trong các phương án sau?

A. CBNV Sacombank và anh/chị bè, người thân của CBNV 

B. Khách hàng của Ngân hàng khác 

C. Khách hàng hiện hữu của Sacombank 

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 3: Ngân hàng Bán sản phẩm và dịch vụ là:

A. Bán đặc tính của sản phẩm, dịch vụ

B. Bán lợi ích của sản phẩm, dịch vụ

C. Bán tiện ích của sản phẩm, dịch vụ

D. Cả 3 câu trên đều đúng

Câu 4: Sacombank được chính thức cấp phép hoạt động trên cơ sở chuyển thể và sát nhập từ bao nhiêu TCTD.

A. Ba hợp tác xã tín dụng

B. Ba hợp tác xã tín dụng và một Ngân hàng

C. Hai hợp tác xã tín dụng và một Ngân hàng 

D. Không có câu trả lời nào đúng

Câu 5: Anh/chị cho biết dấu hiệu cơ thể nào của Khách hàng cho thấy dấu hiệu của sự chấp thuận?

A. Cau mày, nhăn mặt 

B. Không nhìn thẳng vào người đối diện 

C. Khoanh tay trước ngực 

D. Nghiêng người về phía truớc, hướng về người đối diện 

Câu 6: Thời hạn sử dụng thẻ Ladies First là:

A. 1 năm

B. 2 năm

C. 3 năm

D. 4 năm