Câu hỏi: Anh/chị hãy chỉ ra hành động nào dưới đây là điều cấm kỵ trong giao tiếp với khách hàng:

A. Sử dụng ngôn từ quá gần gũi 

B. Chăm chú lắng nghe để nắm bắt những nội dung cần thiết 

C. Tranh cãi lớn tiếng với đồng nghiệp trước mặt khách hàng 

D. Cả a và c đều đúng

Câu 1: Anh/chị cho biết dấu hiệu cơ thể nào của Khách hàng cho thấy dấu hiệu của sự chấp thuận?

A. Cau mày, nhăn mặt 

B. Không nhìn thẳng vào người đối diện 

C. Khoanh tay trước ngực 

D. Nghiêng người về phía truớc, hướng về người đối diện 

Câu 2: Phương thức tiếp thị nào sau đây có thể đem lại KH tiềm năng hiệu quả nhất:

A. Chọn KH gốc, giữ quan hệ tốt với KH gốc

B. Dành nhiều thời gian cho các cuộc hẹn mới 

C. Tiếp thị liên tục trên những địa bàn mới 

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 3: Khách hàng là DNTN có địa chỉ đăng ký kinh doanh tại TP. HCM và dự kiến dùng bất động sản tọa lạc tại TP Hà Nội để đảm bảo cho khoản vay tại Sacombank. Vậy Chi nhánh/SGD thuộc khu vực nào sau đây được phép thực hiện cấp tín dụng cho khách hàng.

A. Tp. Hà Nội 

B. Tp. HCM

C. Cả a và b đều đúng 

D. Cả a và b đều sai 

Câu 4: Khách hàng tiềm năng là những khách hàng:

A. Có khả năng tài chính 

B. Có năng lực pháp lý 

C. Có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng 

D. Có tất cả 3 điều kiện trên

Câu 5: Cho vay du học mức cho vay tối đa là bao nhiêu % học phí và chi phí du học:

A. 100%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

Câu 6: CBNV được cấp thẻ tín dụng quốc tế phải làm việc liên tục tại một cơ quan từ:

A. 09 tháng trở lên

B. 12 tháng trở lên 

C. 24 tháng trở lên 

D. 36 tháng trở lên