Câu hỏi: Chức năng của CVKH doanh nghiệp là gì?

A. Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 

B. Quản lý và thực hiện các chỉ tiêu bán hàng 

C. Tiếp thị và quản lý khách hàng doanh nghiệp 

D. Tất cả các chức năng trên 

Câu 1: Khách hàng tiềm năng là những khách hàng:

A. Có khả năng tài chính 

B. Có năng lực pháp lý 

C. Có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng 

D. Có tất cả 3 điều kiện trên

Câu 2: Khi có một KH quan trọng đang trong quá trình quyết định mua SP, DV của NH và lại có đề nghị giảm giá tới anh/chị, anh/chị sẽ:

A. Giải thích rõ với KH là mức giá của NH đưa ra cho họ là không thể thay đổi nhằm đảm bảo lợi nhuận cho NH

B. Tỏ ra cứng rắn nhưng vẫn lịch sử để KH hiểu rằng mức giá đó là phù hợp với họ, phù hợp với kế hoạch tài chính của họ và họ sẽ quyết định mua SP của anh/chị

C. Trình bày với Ban lãnh đạo đề xuất có một mức giá hợp lý nhằm lôi kéo được KH để có thể bán trọn gói SP, DV và lợi nhuận mang lại lớn hơn

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 3: Anh/chị hãy chỉ ra hành động nào dưới đây là điều cấm kỵ trong giao tiếp với khách hàng:

A. Sử dụng ngôn từ quá gần gũi 

B. Chăm chú lắng nghe để nắm bắt những nội dung cần thiết 

C. Tranh cãi lớn tiếng với đồng nghiệp trước mặt khách hàng 

D. Cả a và c đều đúng

Câu 4: Tổng mức cho vay và bảo lãnh của tổ chức tín dụng đối với một nhóm khách hàng có liên quan không được vượt quá:

A. 25% Vốn tự có của Tổ chức tín dụng

B. 50% Vốn tự có của Tổ chức tín dụng

C. 60% Vốn tự có của Tổ chức tín dụng

D. Không có câu trả lời nào đúng

Câu 5: Cho vay sản xuất kinh doanh mở rộng tỷ lệ đảm bảo là:

A. Là việc Ngân hàng hỗ trợ vốn cho khách hàng để tiêu dùng với mức cho vay lên đến 100% trị giá tài sản đảm bảo

B. Việc Ngân hàng hỗ trợ vốn cho khách hàng để sản xuất kinh doanh với mức cho vay lên đến 100% trị giá tài sản đảm bảo

C. Việc Ngân hàng hỗ trợ vốn cho khách hàng để sản xuất kinh doanh với mức cho vay trên 70% trị giá tài sản đảm bảo

D. Cả a và b đều đúng 

Câu 6: Sacombank là ngân hàng TMCP đầu tiên được niêm yết cổ phiếu tại Trung tâm giao dịch chứng khoán TP.Hồ Chí Minh vào ngày nào?

A. 12/5/2006

B. 12/6/2006

C. 12/7/2006

D. 12/8/2006