Câu hỏi: Phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro được thực hiện theo các quyết định nào sau đây của NHNN 

A. QĐ 18/2007/QĐ - NHNN ban hành 25/04/2007

B. QĐ 493/2005/QĐ-NHNN ban hành 22/04/2005 

C. Cả 2 câu trên

D. Không có câu trả lời nào đúng

Câu 1: Các quy định sau được dùng để phân loại cho chợ loại nào:

A. Không có câu trả lời nào đúng

B. Loại 1

C. Loại 2

D. Loại 3

Câu 2: Ngân hàng Bán sản phẩm và dịch vụ là:

A. Bán đặc tính của sản phẩm, dịch vụ

B. Bán lợi ích của sản phẩm, dịch vụ

C. Bán tiện ích của sản phẩm, dịch vụ

D. Cả 3 câu trên đều đúng

Câu 3: Đối tượng khách hàng áp dụng cho vay SXKD mở rộng tỷ lệ đảm bảo hiện nay là:

A. Các cá nhân và doanh nghiệp

B. Các cá nhân và doanh nghiệp có đăng ký giấy phép kinh doanh 

C. Cả a và b đều đúng 

D. Cả a và b đều sai

Câu 4: Anh/chị cho biết dấu hiệu cơ thể nào của Khách hàng cho thấy dấu hiệu của sự chấp thuận?

A. Cau mày, nhăn mặt 

B. Không nhìn thẳng vào người đối diện 

C. Khoanh tay trước ngực 

D. Nghiêng người về phía truớc, hướng về người đối diện 

Câu 5: Phương thức tiếp thị nào sau đây có thể đem lại KH tiềm năng hiệu quả nhất:

A. Chọn KH gốc, giữ quan hệ tốt với KH gốc

B. Dành nhiều thời gian cho các cuộc hẹn mới 

C. Tiếp thị liên tục trên những địa bàn mới 

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 6: Anh/chị hãy chỉ ra hành động nào dưới đây là điều cấm kỵ trong giao tiếp với khách hàng:

A. Sử dụng ngôn từ quá gần gũi 

B. Chăm chú lắng nghe để nắm bắt những nội dung cần thiết 

C. Tranh cãi lớn tiếng với đồng nghiệp trước mặt khách hàng 

D. Cả a và c đều đúng