Câu hỏi: Điều nào sau đây cần tránh khi giao dịch với khách hàng:

A. Không vì thân quen mà giải quyết công việc thiếu công bằng, khách quan

B. Luôn tươi cười, niềm nở, giao và nhận chứng từ bằng hai tay

C. Luôn thể hiện phong cách phục vụ ân tình, coi khách hàng đến NH như đến nhà của mình.

D. Tỏ ra lịch sự, thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng

Câu 1: Tỷ lệ cấp tín dụng tối đa 60% giá trị tài sản đảm bảo là:

A. Máy móc thiết bị

B. Nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm 

C. Phương tiện vận chuyển 

D. Không có câu trả lời nào đúng

Câu 2: Cho vay du học mức cho vay tối đa là bao nhiêu % học phí và chi phí du học:

A. 100%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

Câu 3: Phương thức tiếp thị nào sau đây có thể đem lại KH tiềm năng hiệu quả nhất:

A. Chọn KH gốc, giữ quan hệ tốt với KH gốc

B. Dành nhiều thời gian cho các cuộc hẹn mới 

C. Tiếp thị liên tục trên những địa bàn mới 

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 4: Anh/chị hãy chỉ ra hành động nào dưới đây là điều cấm kỵ trong giao tiếp với khách hàng:

A. Sử dụng ngôn từ quá gần gũi 

B. Chăm chú lắng nghe để nắm bắt những nội dung cần thiết 

C. Tranh cãi lớn tiếng với đồng nghiệp trước mặt khách hàng 

D. Cả a và c đều đúng

Câu 5: Đối tượng khách hàng áp dụng cho vay SXKD mở rộng tỷ lệ đảm bảo hiện nay là:

A. Các cá nhân và doanh nghiệp

B. Các cá nhân và doanh nghiệp có đăng ký giấy phép kinh doanh 

C. Cả a và b đều đúng 

D. Cả a và b đều sai

Câu 6: Khách hàng tiềm năng là những khách hàng:

A. Có khả năng tài chính 

B. Có năng lực pháp lý 

C. Có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng 

D. Có tất cả 3 điều kiện trên