Câu hỏi: Điều nào sau đây cần tránh khi giao dịch với khách hàng:

A. Không vì thân quen mà giải quyết công việc thiếu công bằng, khách quan

B. Luôn tươi cười, niềm nở, giao và nhận chứng từ bằng hai tay

C. Luôn thể hiện phong cách phục vụ ân tình, coi khách hàng đến NH như đến nhà của mình.

D. Tỏ ra lịch sự, thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng

Câu 1: Sacombank là ngân hàng TMCP đầu tiên được niêm yết cổ phiếu tại Trung tâm giao dịch chứng khoán TP.Hồ Chí Minh vào ngày nào?

A. 12/5/2006

B. 12/6/2006

C. 12/7/2006

D. 12/8/2006

Câu 2: Khách hàng là DNTN có địa chỉ đăng ký kinh doanh tại TP. HCM và dự kiến dùng bất động sản tọa lạc tại TP Hà Nội để đảm bảo cho khoản vay tại Sacombank. Vậy Chi nhánh/SGD thuộc khu vực nào sau đây được phép thực hiện cấp tín dụng cho khách hàng.

A. Tp. Hà Nội 

B. Tp. HCM

C. Cả a và b đều đúng 

D. Cả a và b đều sai 

Câu 3: Chức năng của CVKH doanh nghiệp là gì?

A. Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 

B. Quản lý và thực hiện các chỉ tiêu bán hàng 

C. Tiếp thị và quản lý khách hàng doanh nghiệp 

D. Tất cả các chức năng trên 

Câu 4: Ngân hàng Bán sản phẩm và dịch vụ là:

A. Bán đặc tính của sản phẩm, dịch vụ

B. Bán lợi ích của sản phẩm, dịch vụ

C. Bán tiện ích của sản phẩm, dịch vụ

D. Cả 3 câu trên đều đúng

Câu 5: Anh/chị hãy cho biết chúng ta tìm khách hàng ở đâu trong các phương án sau?

A. CBNV Sacombank và anh/chị bè, người thân của CBNV 

B. Khách hàng của Ngân hàng khác 

C. Khách hàng hiện hữu của Sacombank 

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 6: Các quy định sau được dùng để phân loại cho chợ loại nào:

A. Không có câu trả lời nào đúng

B. Loại 1

C. Loại 2

D. Loại 3