Câu hỏi: Khách hàng bên ngoài có thể là những đối tượng:

A. Người tiêu dùng, khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp

B. Lãnh đạo, tổ trưởng tổ kỹ thuật

C. Lãnh đạo, nhân viên

D. Tất cả đều đúng

Câu 1: Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào:

A. Các thuộc tính công dụng

B. Các thộc tính thụ cảm

C. Quảng cáo

D. Giảm giá bán

Câu 2: Qui tắc 3P trong quản lý có thể thực hiện là nhờ:

A. Tính SCP

B. Áp dụng SCP

C. Áp dụng PDCA

D. Tất cả đều đúng

Câu 3: Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ sẽ đảm bảo:

A. Tất cả sp đều đạt chất lượng

B. Không có sp lỗi

C. Mọi khách hàng đều hài lòng

D. Tất cả đều sai

Câu 4: Nội dung "mọi tổ chức đề phụ thuộc vào khách hàng của mình và vị thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng ......" là nội dung của nguyên tắc:

A. Sự tham gia của mọi người

B. Vai trò của lãnh đạo

C. Cách tiếp cận theo quá trình

D. Hướng vào khách hàng

Câu 5: Tính nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất?

A. Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền

B. Ai chịu trách nhiệm về chất lượng

C. Quan niệm đúng về chất lượng

D. Chất lượng đo bằng SCP

Câu 6: Xác định câu đúng nhất

A. Chính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu

B. Chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp chuẩn

C. Chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp hợp đồng

D. Chính phẩm được hiểu là sản phẩm có chất lượng cao nhất