Câu hỏi: Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

351 Lượt xem
18/11/2021
4.2 5 Đánh giá

A. Bộ phận dịch vụ khách hàng

B. Bộ phận marketing

C. Ban giám đốc

D. Tất cả mọi người trong doanh nghiệp

Đăng Nhập để xem đáp án
Câu hỏi khác cùng đề thi
Câu 1: Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

A. Đóng gói

B. Khuyến mãi

C. Bán hàng

D. Quảng cáo

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Câu 2: Lỗ hỏng khách hàng:

A. Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

B. Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty.

C. Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

D. Cả 3 câu đều sai

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Câu 3: Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

A. Tính cách và quan điểm cá nhân

B. Kinh nghiệm

C. Kiến thực chuyên môn

D. Tất cả các câu trên

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Câu 4: Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:

A. Mang lại lợi ích cho công ty

B. Mang lại lợi ích cho khách hàng

C. Cả 2 đúng

D. Cả 2 sai

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Câu 5: Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm :

A. 1 lỗ hỏng khách hàng và 4 lỗ hỏng nhà cung cấp

B. 1 lỗ hỏng nhà cung cấp và 4 lỗ hỏng khách hàng

C. 2 lỗ hỏng khách hàng và 3 lỗ hỏng nhà cung cấp

D. 3 lỗ hỏng khách hàng và 2 lỗ hỏng nhà cung cấp

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Câu 6: Giá của dịch vụ là:

A. Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ.

B. Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng

C. Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp.

D. Tất cả các câu trên đều đúng

Xem đáp án

18/11/2021 0 Lượt xem

Chưa có bình luận

Đăng Nhập để viết bình luận

Trắc nghiệm quản trị Marketing - Phần 1
Thông tin thêm
  • 10 Lượt thi
  • 60 Phút
  • 50 Câu hỏi
  • Người đi làm