Câu hỏi: Để thực hiện giao dịch người ta cần các điều kiện nào

A. Hai vật có giá trị

B. Thỏa thuận các điều kiện giao dịch

C. Thời gian và địa điểm được thỏa thuận

D. Tất cả các phương án trên

Câu 1: Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

A. Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị

B. Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên

C. Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ

D. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

Câu 2: Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

A. Marketing quan hệ

B. Marketing tương tác

C. Marketing nội bộ

D. Marketing dịch vụ

Câu 3: Theo Philip Kotler có mấy quan niệm cơ bản tạo cơ sở cho quá trình quản lý Marketing ở các doanh nghiệp

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

Câu 4: Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

A. Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ

B. Văn hóa của khách hàng

C. Hành vi của khách hàng

D. Lòng tin của khách hàng

Câu 5: Marketing là?

A. Là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn các nhu cầu thông qua trao đổi

B. Là một quá trình mà ở đó cấu trúc nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ được dự đoán và được thỏa mãn thông qua một quá trình bao gồn nhận thức thúc đẩy và phân phối

C. Là sự dự đoán, sự quản lý, sự điều chỉnh và sự thỏa mãn nhu cầu thông qua quá trình trao đổi

D. Tất cả đều đúng

Câu 6: Thị trường là gì?

A. Là một tập hợp những người mua hàng hiện có và sẽ có

B. Là một tập hợp những người bán hàng hiện có và sẽ có

C. Là một tập hợp những người sản xuất hiện có và sẽ có

D. Tất cả các phương án trên