Câu hỏi: Chi phí chờ đợi là gì? 

A. Chi phí phát sinh từ khách hàng do phải xếp hàng dài, chờ đợi lâu do DN không đủ nhân viên, phương tiện phục vụ

B. Chi phí phát sinh từ khách hàng do phải xếp hàng dài, chờ đợi lâu do DN không đủ hàng hóa cung cấp cho khách hàng

C. Chi phí phát sinh từ khách hàng do phải đặt hàng quá lâu, chờ đợi lâu do DN không đủ nhân viên, phương tiện phục vụ

D. Chi phí phát sinh từ khách hàng do phải đặt hàng quá lâu, chờ đợi lâu do DN không đủ hàng hóa cung cấp cho khách hàng

Câu 1: Trật tự dịch vụ gồm các loại:

A. Đến trước – ra trước, phục vụ có ưu tiên, đến sau – phục vụ trước

B. Đến trước – phục vụ trước, phục vụ bình thường, đến sau – phục vụ trước

C. Đến trước – phục vụ trước, phục vụ theo cấp bậc, đến sau – phục vụ trước

D. Đến trước – phục vụ trước, phục vụ khách hàng vip, đến sau – phục vụ trước

Câu 2: Thứ tự đúng của các loại hệ thống của hoạt động dịch vụ là:

A. Hệ thống 1 kênh 1 pha, hệ thống nhiều kênh 1 pha, hệ thống nhiều kênh nhiêu pha, hệ thông 1 kênh nhiều pha

B. Hệ thống 1 kênh 1 pha, hệ thống nhiều kênh nhiêu pha, hệ thống nhiều kênh 1 pha, hệ thông 1 kênh nhiều pha

C. Hệ thống 1 kênh 1 pha, hệ thống nhiều kênh 1 pha, hệ thống 1 kênh nhiêu pha, hệ thông nhiêu kênh nhiều pha

D. Hệ thống 1 kênh 1 pha, hệ thống 1 kênh nhiêu pha, hệ thống nhiều kênh 1 pha, hệ thông nhiêu kênh nhiều pha

Câu 3: Nhà máy Caric đóng xà lang phải dùng tôn 5mm với mức sử dụng 4.800 tấn/năm, mỗi năm làm việc 300 ngày. Chi phí tồn trữ hàng năm là 20.000đ/tấn, chi phí đặt hàng 100.000đ/1 thời gian vận chuyển 5 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng cho đến khi giao tôn. Vậy điểm đặt hàng lại là bao nhiêu?

A. 79

B. 80

C. 81

D. 82

Câu 4: . Để giảm bớt những thay đổi gây rối loạn hệ thống người ta thường dùng công cụ nào?

A. Thiết lập những lịch tiến độ cho các bộ phận

B. Thiết lập những rào chắn về thời gian

C. Thiết lập ngân sách

D. Thiết lập cơ cấu của tiến trình

Câu 5: Trình tự giải bài toán không bao gồm:

A. Xác định số lượng các phương án khả năng

B. Tính tổng thời gian hoàn thành ngắn nhất của từng phương án T

C. Chọn phương án tối ưu Tmin

D. Giải phương trình tìm x

Câu 6: Hệ thống một kênh là:

A. Hệ thống với một phục vụ

B. Hệ thống với nhiều người phục vụ

C. Hệ thống với hai người phục vụ

D. Hệ thống gồm chỉ có một kênh phục vụ