Câu hỏi: Yếu tố quan trọng nào tạo nên sự thỏa mãn của khách hàng là:

A. Biết được nhu cầu của khách hàng

B. Thiết lập quan hệ thân thiện với khách hàng

C. Đáp ứng cho khách hàng sản phẩm mà họ cho là tốt nhất trong số các sản phẩm có sẵn trên thị trường

D. Thiết lập mối quan hệ thân thiện và biết được nhu cầu của khách hàng

Câu 1: Người sau chót xác định nên mua hay không nên mua, mua cái gì, mua như thế nào, mua ở đâu…..được gọi là:

A. Người ảnh hưởng

B. Người quyết định

C. Người khởi xướng

D. Người mua

Câu 2: Phân tích môi trường marketing là hoạt động phân tích:

A. Phân tích môi trường vi mô

B. Phân tích môi trường vĩ mô

C. Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô

D. Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài.

Câu 3: Một sản phẩm đang ở giai đoạn bão hòa nên sử dụng kiểu quảng cáo theo mục tiêu.

A. Thuyết phục

B. So sánh

C. Thông tin

D. Nhắc nhở

Câu 4: Đối với hàng tiêu dùng, thứ tự ưu tiên để phân chia tổng kinh phí cổ động được sắp xếp như sau:

A. Bán hàng trực tiếp-Khuyến mãi-Quảng cáo-Quan hệ công chúng

B. Quảng cáo-Quan hệ công chúng-Bán hàng trực tiếp-Khuyến mãi

C. Quảng cáo-Khuyến mại-Bán hàng trực tiếp-Quan hệ công chúng

D. Quảng cáo-Khuyến mại-Quan hệ công chúng-Bán hàng trực tiếp

Câu 5: Đối thủ cạnh tranh xuất hiện nhiều nhất ở giai đoạn nào trong chu kỳ sống của sản phẩm?

A. Giai đoạn suy thoái

B. Giai đoạn phát triển

C. Giai đoạn ra đời

D. Giai đoạn bão hòa

Câu 6: Làm việc với phóng viên để viết một bài báo hay về công ty của bạn là một ví dụ về hoạt động gì?

A. Quan hệ công chúng

B. Bán hàng cá nhân

C. Quảng cáo

D. Xúc tiến hỗn hợp