Câu hỏi: Yếu tố nào có thể duy trì sự trung thành của khách hàng tốt nhất?

A. Hệ thống phân phối rộng rãi

B. Dịch vụ hậu mãi

C. Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

D. Giá cả hợp lý

Câu 1: Kế hoạc Marketing trung hạn có thời gian là?

A. 2-3 năm

B. 2- 4 năm

C. 2-5 năm

D. 2 -6 năm

Câu 2: Có những chính sác định giá phổ biến nào?

A. Chính sách định giá hớt váng và dựa trên cơ sở chi phí

B. Chính sách dựa trên nhận thức của khách hàng và phản ứng cạnh tranh

C. Theo định hướng nhu cầu và truyền thống

D. Cả a,b.c

Câu 3: Câu nào không phải là chức năng của kênh phân phối?

A. Nghiên cứu Marketing và mua hàng

B. Xúc tiến bán và dịch vụ khách hàng

C. Nghiên cứu sản phẩm và đối thủ cạnh tranh

D. Kế hoạch hóa sản phẩm và đặt giá

Câu 4: Cứ mỗi sản phẩm được đưa ra thị trường thì hội đồng tạm ngừng hoạt động. Đây là hình thức tổ chức quản lý sản phẩm nào?

A. Nhóm quản lý sản phẩm

B. Giám đốc sản phẩm mới

C. Giám đốc Marketing

D. Hội đồng kế hoạch sản phẩm

Câu 5: “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”. Đây là các khái niệm về:

A. Tình trạng khách hàng hoài nghi

B. Tình trạng khách hàng hiểu lầm

C. Tình trạng khách hàng phản đối

D. Tình trạng khách hàng hờ hững

Câu 6: Truyền thông marketing là?

A. Là một quá trình truyền tải thông tin do người mua thực hiện nhằm gây ảnh hửơng tới thái độ hành vi và nhận thức của người bán

B. Là một quá trình truyền tải thông tin do người bán thực hiện nhằm gây ảnh hửơng tới thái độ hành vi và nhận thức của người mua

C. Là một quá trình truyền tải thông tin do người sản xuất thực hiện nhằm gây ảnh hửơng tới thái độ hành vi và nhận thức của người mua

D. Là một quá trình truyền tải thông tin do người sản xuất thực hiện nhằm gây ảnh hưởng tới thái độ hành vi và nhận thức của người bán