Câu hỏi: Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:

A. Tài nguyên thiên nhiên

B. Con người

C. Công nghệ

D. Dịch vụ

Câu 1: Chọn câu trả lời đúng nhất: Dự báo nhu cầu sản phẩm để trả lời những câu hỏi nào?

A. Sản xuất cái gì? Như thế nào? Và sản xuất cho ai?

B. Cần sản xuất sản phẩm gì? Bao nhiêu? Vào thời gian nào? 

C. Sản xuất như thế nào? Bao nhiêu? Vào thời gian nào?

D. Sản xuất như thế nào? Bao nhiêu? Vào thời gian nào?

Câu 2: Sản xuất dịch vụ là gì?

A. Quá trình xử lý và chuyển hóa các yếu tố đầu ra thành các yếu tố đầu vào

B. Quá trình xử lý và chuyển hóa các yếu tố đầu vào

C. Quá trình xử lý và chuyển hóa các yếu tố đầu vào thành các yếu tố đầu ra

D. Quá trình tham gia hoạt động sản xuất để tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp

Câu 3: Trong các kỹ năng sau, kỹ năng nào là cái khó hình thành và khó nhất nhưng lại có vai trò quan trọng nhất đối với nhà quản trị cấp cao:

A. Kỹ năng nhận thức hay tư duy

B. Kỹ năng nhân sự

C. Kỹ năng kỹ thuật hoặc chuyên môn nghiệp vụ

D. Kỹ năng điều hành nhóm

Câu 4: Chức năng kiểm soát hệ thống sản xuất có mấy nội dung quan trọng nhất?

A. 1 nội dung: kiểm tra, kiểm soát chất lượng

B. 2 nội dung: lập kế hoạch các nguồn lực và điều độ sản xuất

C. 2 nội dung: kiểm tra, kiểm soát chất lượng và quản lý hàng dự trữ 7

D. 3 nội dung: quản lý hàng dực trữ, lập kế hoạch các nguồn lực và điều độ sản xuất

Câu 5: Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ:

A. Bảo đảm chất lượng sản xuất dịch vụ

B. Giảm chi phí sản xuất

C. Kéo dài thời gian sản xuất

D. Xây dựng hệ thống sản xuất

Câu 6: Công tác xây dựng kế hoạch các nguồn lực nhằm đảm bảo:

A. Sản xuất diễn ra nhanh với chi phí cao nhất

B. Sản xuất diễn ra chậm với chi phí thấp nhất

C. Sản xuất diễn ra thường xuyên, liên tục với chi phí thấp nhất

D. Sản xuất diễn ra đúng lúc, kịp thời với chi phí thấp nhât