Câu hỏi: Trật tự đến trước – ra trước của hàng chờ được viết tắc là:

A. Phuc vụ có ưu tiên

B. LIFS

C.  LIFE

D. FIFO

Câu 1: Nhóm chi phí về nhà cửa hoặc kho hàng bao gồm:

A. Tiền thuê hoặc khấu hao nhà cửa, bào hiểm nhà cửa, kho hàng

B. Tiền thuê hoặc khấu hao thiết bị dụng cụ và phí vận hành thiết bị

C. Tiền phí tổn cho việc đầu tư vào hàng tồn kho

D. Tiền thuế đánh vào hàng tồn kho 

Câu 2: Hệ thống một kênh là:

A. Hệ thống với một phục vụ

B. Hệ thống với nhiều người phục vụ

C. Hệ thống với hai người phục vụ

D. Hệ thống gồm chỉ có một kênh phục vụ

Câu 3: Yếu tố nào không đúng trong 3 yếu tố tạo thành một hệ thống dịch vụ:

A. Khách hàng

B. Hàng chờ

C. Kinh doanh

D. Hoạt động dịch vụ 

Câu 4: Lý thuyết xếp hàng nghiên cứu mối quan hệ ba yếu tố của hệ thống dịch vụ nhằm:

A. Xác định năng lượng phục vụ tối ưu cho các doanh nghiệp dịch vụ

B. Xác định năng lượng phục vụ tối đa hóa cho các doanh nghiệp dịch vụ

C. Xác định năng lượng phục vụ ưu việt nhất cho các doanh nghiệp dịch vụ

D. Xác định năng lượng phục vụ thấp nhất cho các doanh nghiệp dịch vụ

Câu 5: Trật tự dịch vụ gồm các loại:

A. Đến trước – ra trước, phục vụ có ưu tiên, đến sau – phục vụ trước

B. Đến trước – phục vụ trước, phục vụ bình thường, đến sau – phục vụ trước

C. Đến trước – phục vụ trước, phục vụ theo cấp bậc, đến sau – phục vụ trước

D. Đến trước – phục vụ trước, phục vụ khách hàng vip, đến sau – phục vụ trước

Câu 6: Kỹ thuật phân tích ABC phân tổng số loại hàng tồn kho của nhóm C chiếm bao nhiêu phần trăm tồng giá trị hàng tồn kho:

A. 15%

B. 10%

C. 5%

D. 20%