Câu hỏi: Trật tự đến trước – ra trước của hàng chờ được viết tắc là:

A. Phuc vụ có ưu tiên

B. LIFS

C.  LIFE

D. FIFO

Câu 1: Yếu tố nào không đúng trong 3 yếu tố tạo thành một hệ thống dịch vụ:

A. Khách hàng

B. Hàng chờ

C. Kinh doanh

D. Hoạt động dịch vụ 

Câu 2: Vai trò của các mô hình xếp hàng là:

A. Giúp ứng dụng lý thuyết xếp hàng vào trong hoạt động của các doanh nghiệp

B. Giúp doanh nghiệp quản lý hàng hóa tốt hơn

C. Giúp cho doanh nghiệp làm việc một cách có khoa học

D. Giúp cho doanh nghiệp có thể bóc giở hàng nhanh chóng hơn tiết kiệm thời gian làm việc

Câu 3: Trong lý thuyết xếp hàng đối với các doanh nghiệp dịch vụ có mấy loại chi phí dịch vụ:

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

Câu 4: Trình tự giải bài toán không bao gồm:

A. Xác định số lượng các phương án khả năng

B. Tính tổng thời gian hoàn thành ngắn nhất của từng phương án T

C. Chọn phương án tối ưu Tmin

D. Giải phương trình tìm x

Câu 5: Chi phí nâng cao dịch vụ trong ký thuyết xếp hàng đối với các doanh nghiệp gồm:

A. Chi phí tăng công nhân, tăng thiếp bị để tăng năng lực dịch vụ của doanh nghiệp

B. Chi phí tăng nhân viên

C. Chi phí tăng nhân viên, tăng thiếp bị đề tăng năng lực dịch vụ của doanh nghiệp

D. Chi phí tăng thiếp bị để tăng năng lực dịch vụ của doanh nghiệp

Câu 6: Kỹ thuật phân tích ABC phân tổng số loại hàng tồn kho của nhóm C chiếm bao nhiêu phần trăm tồng giá trị hàng tồn kho:

A. 15%

B. 10%

C. 5%

D. 20%