Câu hỏi: Trật tự đến trước – ra trước của hàng chờ được viết tắc là:

A. Phuc vụ có ưu tiên

B. LIFS

C.  LIFE

D. FIFO

Câu 1: Ba yếu tố tạo thành một hệ thống dịch vụ:

A. Khách hàng, hoạt động thương mại và hàng chờ

B. Khách hàng, hoạt động dịch vụ và hàng chờ

C. Khách hàng, hoạt động giao dịch và hàng chờ

D. Khách hàng, hoạt động phục vụ và hàng chờ

Câu 2: Chi phí nâng cao dịch vụ gồm:

A. Chi phí tăng nhân viên, tăng thiết bị để tăng năng lực dịch vụ của doanh nghiệp

B. Chi phí tăng vận chuyển, tăng thiết bị để tăng năng lực dịch vụ của doanh nghiệp

C. Chi phí tăng nhân viên, chi phí vận chuyển, tăng thiết bị để tăng năng lực dịch vụ của doanh nghiệp

D. Chi phí tăng đào tạo và quản lý, tăng thiết bị để tăng năng lực dịch vụ của doanh nghiệp

Câu 3: Yếu tố nào không đúng trong 3 yếu tố tạo thành một hệ thống dịch vụ:

A. Khách hàng

B. Hàng chờ

C. Kinh doanh

D. Hoạt động dịch vụ 

Câu 4: Vai trò của các mô hình xếp hàng là:

A. Giúp ứng dụng lý thuyết xếp hàng vào trong hoạt động của các doanh nghiệp

B. Giúp doanh nghiệp quản lý hàng hóa tốt hơn

C. Giúp cho doanh nghiệp làm việc một cách có khoa học

D. Giúp cho doanh nghiệp có thể bóc giở hàng nhanh chóng hơn tiết kiệm thời gian làm việc

Câu 5: Nhà máy Caric đóng xà lang phải dùng tôn 5mm với mức sử dụng 5000 tấn/năm, mỗi năm làm việc 300 ngày. Chi phí tồn trữ hàng năm là 25.000đ/tấn, chi phí đặt hàng 200.000đ/1 thời gian vận chuyển 5 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng cho đến khi giao tôn. Điểm đặt hàng lại là bao nhiêu?

A. 82 đơn vị tấn

B. 92 đơn vị tấn

C. 83 đơn vị tấn

D. 93 đơn vị tấn

Câu 6: Chi phí không phải là chi phí tồn trữ:

A. Chi phí về nhà cửa hoặc kho hàng

B. Thiệt hại của hàng tồn kho do mất mát hư hỏng không sử dụng được

C. Chi phí đặt hàng

D. Chí phí về nhân lực cho hoạt động giám sát quản lý