Câu hỏi: Phát hiện lỗi sản phẩm khi đã giao cho khách hàng là vi phạm nguyên tắc:

A. Kiểm soát phải có tính khách quan.

B. Kiểm soát phải đảm bảo tính toàn diện.

C. Kiểm soát phải đúng thời điểm.

D. Hệ thống kiểm soát phải chấp nhận được.

Câu 1: Giải quyết xung đột bằng biện pháp thỏa hiệp không phù hợp khi:

A. Bảo vệ nguyện vọng chính đáng.

B. Vấn đề tương đối quan trọng.

C. Hai bên đều khăng khăng giữ mục tiêu của mình.

D. Thời gian là quan trọng.

Câu 2: Tạo điều kiện cho khách hàng thực hiện khiếu nại thuộc lĩnh vực kiểm soát nào?

A. Kiểm soát thị trường.

B. Kiểm soát tài chính.

C. Kiểm soát chất lượng.

D. Kiểm soát kỷ luật, đạo đức của nhân viên.

Câu 3: Theo 2 nhóm nhân tố của F.Herzberg, khi nhân viên có thành tích được người lãnh đạo công nhận thì ảnh hưởng tới nhân viên:

A. Tạo nên sự thỏa mãn, động lực trong công việc.

B. Không bất mãn và cũng không có hưng phấn.

C. Tạo nên sự thỏa mãn nhưng không tạo động lực.

D. Không tạo ra sự thỏa mãn nhưng cũng không có sự bất mãn.

Câu 4: Theo lý thuyết công bằng, sự công bằng đạt được khi:

A. Lợi ích của nhân viên A bằng lợi ích của nhân viên B.

B. Cống hiến của nhân viên A bằng lợi ích của nhân viên B.

C. Tỷ lệ( Lợi ích/Cống hiến) của nhân viên A bằng của nhân viên B.

D. Lợi ích của nhân viên A lớn hơn hoặc bằng cống hiến của chính họ.

Câu 5: Theo thuyết mong đợi của Vroom, điều gì sau đây không tạo động lực:

A. Thấy rõ giá trị phần thưởng.

B. Thấy rõ khả năng nhận được phần thưởng.

C. Cơ hội hoàn thành nhiệm vụ nhỏ.

D. Sự rõ ràng trong mối liên hệ giữa phần thưởng và hiệu quả làm việc.

Câu 6: Sử dụng các thủ tục và nguyên tắc là phương pháp kiểm soát nào:

A. Phương pháp kiểm soát hành chính.

B. Phương pháp giám sát.

C. Phương pháp phân tích thống kê.

D. Phương pháp quản lý tài chính.