Câu hỏi: Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

A. Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng.

B. Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó.

C. Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn.

D. Tham gia một phần vào dịch vụ

Câu 1: Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

A. Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ

B. Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp

C. Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó

D. Cả 3 câu trên

Câu 2: Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:

A. Mang lại lợi ích cho công ty

B. Mang lại lợi ích cho khách hàng

C. Cả 2 đúng

D. Cả 2 sai

Câu 3: Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

A. Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết.

B. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng

C. Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất

D. Tất cả các câu trên đều sai

Câu 4: Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:

A. Đa khu vực

B. Đa ngành nghề

C. Đa dịch vụ

D. Tất cả các câu trên

Câu 5: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.

A. Đúng

B. Sai

C. Tìm khách hàng cũ và mới

Câu 6: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

A. Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy

B. Tìm khách hàng mới

C. Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng mới

D. Cả 3 câu trên sai