Câu hỏi: Đặc trưng của việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại trong hệ thống thông tin là:

A. Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả tốt, độ chính xác trung bình

B. Tốc độ trung bình, chi phí cao, hiệu quả tốt, độ chính xác trung bình

C. Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả cao, độ chính xác cao

D. Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả trung bình, độ chính xác trung bình

Câu 1: Bước thứ tư trong chu trình đặt hàng là:

A. Chuẩn bị đơn hàng và chuyển đi

B. Đơn đặt hàng được chấp nhận và nhập vào hệ thống

C. Giải quyết đơn hàng

D. Chuẩn bị hàng hóa theo yêu cầu

Câu 2: Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm “yếu tố trong giao dịch” trong dịch vụ khách hàng?

A. Tính ổn định của quá trình thực hiện đơn hàng

B. Thanh toán với khách hàng

C. Thông tin về hàng hóa

D. Sản phẩm thay thế

Câu 3: Kho bãi có mấy chức năng chính:

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

Câu 4: Trong các bước cơ bản triển khai quản trị chuỗi cung ứng (SCM) bước HOÀN LẠI:

A. Chỉ xuất hiện khi chuỗi cung ứng có vấn đề

B. Luôn xuất hiện

C. Thỉnh thoảng xuất hiện

D. Không bao giờ xuất hiện

Câu 5: Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược logistics:

A. Chiến lược logistics là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng

B. Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược logistics

C. Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistics hoàn toàn không có quan hệ

D. Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistis tồn tại song song

Câu 6: SCM đối với doanh nghiệp:

A. Hoàn toàn không liên quan gì tới hoạt động marketing

B. Chỉ hỗ trợ cho hoạt động phát triển kênh phân phối

C. Có hỗ trợ nhưng không nhiều cho các hoạt động marketing

D. Có hỗ trợ nhưng không nhiều cho các hoạt động marketing